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说话的艺术

来源:中华大课堂浏览数:5684 

说话的艺术是一门深奥而又实用的学问,它涉及到如何有效地传达信息,同时保持与听众的良好关系。以下是一些关于说话艺术的关键点:

  1. 倾听为先:

    • 在你开口之前,先倾听对方。真正理解对方的观点和需求,这样你的回应才会更加贴切。


  2. 清晰表达:

    • 使用简单明了的语言,避免过于复杂的词汇或句子结构,以确保信息能够准确无误地传达。


  3. 言之有物:

    • 说话要有实质性内容,避免空洞无物的闲聊。提前准备话题和要点,使对话更有深度。


  4. 注意语气和语调:

    • 你的语气和语调可以传达出很多非言语信息。保持友好、开放和尊重的语气,以建立更好的沟通氛围。


  5. 使用肯定性语言:

    • 以积极和建设性的方式表达你的想法。避免负面或攻击性的言辞,这有助于维护和谐的人际关系。


  6. 察言观色:

    • 注意对方的非言语信号,如面部表情、肢体语言和声音变化。这些信号可以告诉你对方是否理解或同意你的观点。


  7. 适时幽默:

    • 恰当地使用幽默可以缓解紧张气氛,使对话更加轻松愉快。但要注意避免冒犯或误解。


  8. 尊重差异:

    • 在与不同背景、职业或文化的人交流时,尊重他们的观点和经历。展示你对多样性的理解和包容。


  9. 言简意赅:

    • 尽量用简短的话语表达你的观点。冗长的讲话容易使听众失去兴趣。


  10. 给予反馈:

    • 在对话中适时给予对方反馈,表明你在倾听并理解他们的观点。这有助于建立信任和深化理解。


  11. 避免打断:

    • 尊重对方的发言权,避免频繁打断对方。让对方完整地表达自己的观点,然后再提出你的看法。


  12. 练习和反思:

    • 说话的艺术需要不断练习和反思。通过模拟对话、角色扮演或参加辩论等方式来提高你的说话技巧。同时,回顾过去的对话,思考哪些地方做得好,哪些地方可以改进。


掌握这些说话的艺术不仅有助于你在职场中取得成功,还能在日常生活中建立更好的人际关系。记住,沟通是一个双向的过程,需要双方共同努力才能实现有效和愉快的交流。

  不可不看的35个说话之道
  原本是好意提醒却被人误以为挖苦;本来想活跃气氛,一开口却让气氛更冷了……为什么你常常经历这种尴尬事?原因就在于你不懂得说话之道。掌握35个说话之道,让你说话更得体!
  一、赞美时,你该说……
  1.赞美行为而非个人。

  举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
  2.透过第三者表达赞美。
  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”、“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
  4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
  一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬
  5.有欣赏竞争对手的雅量。
  当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
  二、批评时,绝不要……
  6.批评也要看关系。

  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
  7.批评也可以很悦耳。
  比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
  8.时间点很重要。
  千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
 
 9.注意场合。
  不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
  10.同时提出建议。
  提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
  三、回话时,要小心……
  11.避免不该说出口的回答。

  像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
 
 12.别回答“果然没错!”
  这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”
  13.改掉一无是处的口头禅。
  每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”、“你清楚吗?”、“基本上……”、“老实说……”。
 
 14.去除不必要的“杂音”。
  有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
  
15.别问对方“你的公司是做什么的?”
  你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
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6.别问不熟的人“为什么?”
  如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”、“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
  四、做面子,给别人……
  17.别以为每个人都认识你。

  碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
 
 18.拒绝也可以不失礼。
  用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
  
19.不要表现出自己比对方厉害。
  在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
  20.不要纠正别人的错误。
  不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
  21.不懂不要装懂。
  如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
  五、看脸色,别冲动……
  22.掌握1秒钟原则。

  听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
 
 23.听到没有说出口的。
  当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
  
24.时间点对了,什么都对。
  当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
  六、去尴尬,有方法……
  25.微笑拒绝回答私人问题。

  如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
  26.拐弯抹角回绝。
  许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
  27.先报上自己大名。
  忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。
  28.不当八卦传声筒。
  当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部份我不太清楚。”
 
 29.下达“送客令”。
  如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。
  30.让对方觉得他很重要。
  如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。
  七、评部属,要恰当…
  主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。
 
 31.直接描述现状。
  和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。
  32.寻求解决。
  如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。
  
33.主动表达帮忙。
  如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
  
34.说话语气要平等。
  主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”
 
 35.弹性接纳部属意见。
  即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”

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