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现代礼仪知识大全

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一.文明礼仪基本原则

敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则

二.个人礼仪

1、着装:整洁,得体,美观

(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;

(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;

(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。

2、仪容:自然,大方,端庄

(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;

(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;

(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;

(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;

(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.

3、言谈:亲切,诚恳,谦虚

(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;

(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;

(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;

(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;

(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.

4、仪态举止:文雅,礼貌,精神

(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;

(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;

(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;

(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;

(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;

(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;

(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

三.见面礼仪

握手礼:与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手。必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。

四.特定公共场所礼仪

(1)影剧院:观众应尽早入座,如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整洁,不可袒胸露腹,不可大呼小叫;演出结束后应有秩序地离开。

(2)图书馆、阅览室:要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线;要保持安静和卫生;走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物;图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。

五.学生尊师礼仪

学生在校园内与老师相遇时,应主动向老师行礼问好;学生进老师的办公室或宿舍时,应先敲门,经老师允许后方可进入;在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品;学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足。

六.教师礼仪

(一)教师的行为举止:大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给人以平和、易接近、有主见之感。

(2)站姿:站着讲课时,应站稳站直,不要耸肩或过于昂着头。

(3)手势:手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行;讲课时忌讳敲击讲台或做其他过分的动作。

(二)教师的言谈

表达要准确,音量要适当,语言要精练;讲课可适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。

(三)与学生谈话

(1)提前通知,有所准备。

(2)热情迎候,设置平等气氛。

(3)分清场合,入情入理。

七.公务礼仪

(一)当面接待礼仪

(1)上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意;领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。

(2)下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复;来访结束后,要起身相送。

(二)电话接待礼仪

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

(四)乘车行路礼仪

(1)让领导和客人先上。

(2)要主动打开车门并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门;关门时切忌用力过猛。

(3)乘车的座位一般是右为上,左为下;陪同客人时,要坐在客人的左边。

(五)递物与接物礼仪

递物或接物时都须用双手,表示对对方的尊重。

(六)会议礼仪

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容;要提前一定的时间发通知。

(3)安排好会场。

(4)开会的时间宜紧凑。

(5)迎送礼仪。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

八.日常文明礼貌用语

⑴问候语:早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再见、欢迎再来、你走好等

⑵称呼语:同志、大伯、大爷、大娘、先生、小姐、小朋友等

⑶慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了等

⑷赞赏语:太好了、很好、美极了等

⑸拜托语:请多关照、承蒙关照、拜托您了、请指教、请多提意见等

⑹歉意语:对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去、打扰了等

⑺致谢语:谢谢您、多谢了、十分感谢、别客气、没关系、感谢你的支持、谢谢合作等

⑻挂念语:身体好吗、怎么样、还好吧等

⑼理解语:只能如此、只有这样、深有同感、所见略同等

九.文明服务主要忌语

⑴哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、小家伙等;

⑵不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么、没见我正忙着吗、现在急了、早干什么去了、这事不归我管、找别人问去吧、不是让你过几天再来吗、怎么现在就来了、今天学习,不办公、下班了、快点等;

⑶告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我,我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白,回去叫你们领导来等;

⑷你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子,不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂、让你们领导来听电话、这么久才来接电话,干什么去了、就住这地方、就吃这饭、就坐这车、这事别说了、都知道等。

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